Las Condiciones Generales de Venta también pueden descargarse desde este enlace.
TERRA GAIA es una marca de la sociedad Togezer. TOGEZER, sociedad por acciones simplificada inscrita en el Registro Mercantil de Marsella con el número 819 330 796, con domicilio social en 46 avenue Paul Dalbret - 13013 Marsella.
Teléfono:+33 4 65 84 99 04
Dirección de correo electrónico: bonjour@terra-gaia.voyage
Representante legal: Thomas LOUBERT, Presidente
Registrado como operador de viajes y vacaciones: IM013230017
Garante financiero: APST - 15 avenue Carnot - 75017 Paris
Asegurador de responsabilidad civil profesional: Hiscox - Tourisme Pro, 12, quai des Queyries - CS 41177 - 33072 Burdeos, Francia
Dirección del sitio web de ventas: https://www.terra-gaia.voyage
En lo sucesivo "Terra Gaïa
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en relación con la comercialización por Terra Gaïa de servicios turísticos prestados directamente por la entidad o por prestadores de servicios asociados, a personas que sean consumidores o no profesionales en el sentido del Código de Consumo o viajeros en el sentido del Código de Turismo y que tengan capacidad legal para contratar (en lo sucesivo, "el/los Cliente(s) ").
Cliente: persona física, consumidor o no profesional en el sentido del Código de Consumo francés, o viajero en el sentido del Código de Turismo francés, que contrata con Terra Gaïa en virtud de las presentes condiciones generales de venta.
Servicio: servicio de viaje, servicio turístico o paquete turístico en el sentido del artículo L. 211-2 del Código de Turismo francés.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican ipso jure a todos los servicios vendidos u ofrecidos a la venta por Terra Gaïa.
Se aplican a las ventas realizadas a través de todos los canales de distribución y comercialización.
Todo pedido o compra implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta, que prevalecen sobre cualquier otra condición, a excepción de las expresamente aceptadas por Terra Gaïa y que figuran en la confirmación de reserva.
El Cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta antes de reservar y celebrar el contrato.
El Cliente reconoce que, antes de realizar el pedido y/o celebrar el contrato, se le han facilitado, de forma legible y comprensible, las presentes condiciones generales y particulares de venta, así como toda la información enumerada en el artículo L. 221-5 del Código de Consumo francés y en el artículo R. 211-4 del Código de Turismo francés.
El Cliente reconoce además que se le ha facilitado el formulario adoptado en aplicación de la Orden de1 de marzo de 2018"por la que se fija el modelo de formulario de información para la venta de viajes y vacaciones ".
El precio final se indica en dólares (USD) o euros, según el país de destino y la identidad de la agencia local de llegada, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido) por persona o como paquete en el caso de grupos.
Salvo que se especifique lo contrario en el contrato, el precio incluye los siguientes elementos: vuelos nacionales, traslados en destino, alojamiento, comidas (cuando se especifique lo contrario) y cualquier excursión o actividad reservada. De forma más general, el precio incluye los elementos indicados en el presupuesto y en la confirmación de la reserva.
Salvo que se especifique lo contrario en el contrato, no incluye el transporte previo y posterior, los vuelos internacionales, los suplementos por habitación individual, las comidas no mencionadas en la descripción del viaje, los seguros opcionales ni los gastos personales. Tampoco incluye las excursiones o actividades opcionales mencionadas como tales en el presupuesto.
Cuando un Cliente ocupe solo una habitación diseñada para alojar a dos personas, se le cobrará un suplemento denominado "suplemento por habitaciónindividual ", indicado en el precio antes de validar el pedido.
El Cliente garantiza a Terra Gaïa que dispone de la autorización necesaria para utilizar el medio de pago elegido por él al validar el contrato. Terra Gaïa se reserva el derecho de suspender toda gestión de reserva y toda prestación de servicios en caso de denegación de autorización de pago mediante tarjeta bancaria por parte de organismos oficialmente acreditados o en caso de impago de cualquier suma adeudada en virtud del contrato.
Los pagos efectuados por el Cliente no se considerarán definitivos hasta que Terra Gaïa haya recibido efectivamente las sumas debidas.
El Cliente dispone de los siguientes medios de pago:
a. mediante tarjeta de crédito o débito (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard),
b. por transferencia bancaria (gastos de transferencia a cargo del Cliente).
Nota: En caso de pago en dólares estadounidenses, el Cliente se compromete a utilizar un medio de pago que le permita pagar en esta moneda.
Terra Gaïa se compromete a aplicar los precios en vigor en el momento de la reserva, pero se reserva el derecho de modificar unilateralmente sus precios en las condiciones previstas en el presente artículo.
De conformidad con el artículo L. 211-12 del Código de Turismo francés, el precio podrá modificarse al alza o a la baja una vez confirmada la reserva para tener en cuenta posibles cambios:
1° El precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible u otras fuentes de energía ;
2° El nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, impuestos por un tercero que no participe directamente en la ejecución del contrato, incluidas las tasas turísticas, las tasas de aterrizaje o las tasas de embarque y desembarque en puertos y aeropuertos.
3° Tipos de cambio pertinentes para el contrato.
Cualquier aplicación de un incremento de precio en aplicación del párrafo anterior será notificada al Cliente de forma clara y comprensible y acompañada de una justificación y cálculo, en soporte duradero, a más tardar veinte días antes del inicio de los servicios.
A la inversa, el Cliente tiene derecho a una reducción del precio correspondiente a cualquier disminución de los costes mencionados en 1°, 2° y 3°, que se produzca después de la celebración del contrato y antes del inicio del viaje o de las vacaciones.
En caso de reducción del precio, Terra Gaïa tiene derecho a deducir sus gastos administrativos reales del reembolso debido al Cliente. A petición del Cliente, Terra Gaïa proporcionará la prueba de estos gastos administrativos.
Si el aumento supera el 8% del precio total del viaje combinado o servicio de viaje, el Cliente podrá aceptar el cambio propuesto o solicitar la anulación del contrato sin pagar gastos de anulación y obtener el reembolso de todos los pagos ya efectuados.
Terra Gaïa ofrece un sistema de reserva a distancia fuera de línea (por teléfono o correo electrónico). La información de su sitio web no es contractual, sino meramente informativa.
Terra Gaïa trabaja en colaboración con operadores locales para garantizar la mejor organización posible de su estancia.
El Cliente puede optar por ponerse en contacto con Terra Gaïa o con un operador local del Grupo Terra por teléfono o correo electrónico para concertar una primera cita.
Tras esta cita telefónica, se enviará por correo electrónico a la dirección de comunicación habitual del cliente un presupuesto junto con las presentes CGC. Este correo electrónico también contendrá un texto a rellenar, que deberá devolverse por correo electrónico debidamente cumplimentado para confirmar el presupuesto.
Este presupuesto podrá ser modificado antes de su aceptación, en función de las necesidades del Cliente.
En ambos casos, el pago debe efectuarse a Terra Gaïa.
El presupuesto se confirmará una vez que Terra Gaïa haya recibido la aceptación del cliente a vuelta de correo electrónico, junto con un depósito del 30% del coste de los servicios y el pago íntegro del precio de los vuelos nacionales.
Para confirmar la reserva de los servicios, deberá abonarse el saldo en el plazo indicado en el presupuesto: para los paquetes con servicios terrestres (excluidos los vuelos): pago del saldo D-45 antes de la salida.
Para todas las reservas efectuadas con menos de 45 días de antelación a la salida, se abonará el 100% del importe en el momento de la reserva.
Una vez efectuado el pago, el cliente recibirá por correo electrónico un folleto y los documentos de viaje.
El artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés establece que el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de prestación de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, servicios de transporte de mercancías, alquiler de coches, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha concreta o en un plazo determinado. El artículo L. 221-2 del Código de Consumo también excluye esta opción para el transporte de pasajeros y los paquetes turísticos.
Terra Gaïa se ampara en la inexistencia de derecho de retractación y precisa que para todas las prestaciones que entran en el ámbito de aplicación del artículo L. 221-28 o L. 221-2 del Código de Consumo francés,el Cliente no dispone de ningún derecho de retractación.
Terra Gaïa podrá modificar unilateralmente las cláusulas del Contrato después de su celebración y antes del inicio de la prestación turística, sin que el Cliente pueda oponerse, siempre que la modificación sea menor y que se informe al Cliente lo antes posible de forma clara, comprensible y visible en un soporte duradero. A modo de ejemplo, un cambio de alojamiento por otro equivalente constituye una modificación menor.
Si Terra Gaïa se ve obligada a modificar unilateralmente una de las características principales del contrato en el sentido del artículo R. 211-4 del Código del Turismo, que no pueda satisfacer las exigencias particulares acordadas con el Cliente, o en caso de aumento del precio superior al 8%, informará al Cliente lo antes posible, de forma clara, comprensible y aparente, en un soporte duradero : de los cambios propuestos y, en su caso, de las repercusiones sobre el precio del viaje o de las vacaciones; del plazo razonable en el que el Cliente debe informar a Terra Gaïa de la decisión adoptada; de las consecuencias de la falta de respuesta del viajero en el plazo fijado; en su caso, de la otra prestación propuesta, así como de su precio.
Si las modificaciones del Contrato o del servicio sustitutivo suponen una reducción de la calidad del viaje o de las vacaciones o de su coste, el viajero tendrá derecho a una reducción adecuada del precio.
Si se rescinde el contrato y el Cliente no acepta otro servicio, Terra Gaïa reembolsará todos los pagos efectuados por el Cliente o en su nombre lo antes posible, y a más tardar catorce días después de la rescisión del contrato.
Toda estancia que se acorte o no se consuma por culpa del Cliente, o que se inicie con retraso por culpa del Cliente, no dará derecho a reembolso alguno.
Terra Gaïa se compromete con el Cliente únicamente en relación con los servicios vendidos.
Terra Gaïa no se responsabiliza de ninguno de los siguientes aspectos:
● cualquier servicio suscrito por el Cliente distinto del facturado por Terra Gaïa ;
● cualquier modificación de los servicios a iniciativa del Cliente.
Cualquier modificación por parte del Cliente deberá ser expresamente aceptada por escrito por Terra Gaïa.
El Cliente puede rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio de la prestación. Para que esta anulación sea válida, deberá informar a Terra Gaïa por correo electrónico.
En este caso, Terra Gaïa solicitará al Cliente el pago de gastos de anulación y podrá retener total o parcialmente los anticipos o el saldo ya pagado, según el siguiente calendario:
● Cancelación más de 120 días antes de la salida: se retendrá el 10% del importe total de la reserva;
● Cancelación de 119 a 90 días antes de la salida: se retendrá el 20% del importe total de la reserva;
● Cancelación entre 89 y 46 días antes de la salida: se retendrá el 30% del importe total de la reserva;
● Cancelación entre 45 y 30 días antes de la salida: se retendrá el 60% del importe total de la reserva;
● Cancelación menos de 30 días antes de la salida: se retendrá el 100% del importe total de la reserva.
Estos gastos de anulación no se adeudarán si el contrato se rescinde como consecuencia de circunstancias excepcionales e inevitables que se produzcan en el lugar de destino o en sus inmediaciones y que tengan una repercusión significativa en la ejecución del contrato. En este caso, Terra Gaïa reembolsará todos los pagos efectuados, sin incurrir por ello en ninguna indemnización adicional.
Los servicios aéreos no pueden ser reembolsados de ninguna manera una vez que Terra Gaïa haya comprado los billetes, que no pueden ser cambiados ni canjeados.
La fecha de anulación es la fecha en la que Terra Gaïa recibe la solicitud del Cliente.
Terra Gaïa podrá rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio de la prestación.
El Cliente tendrá derecho a una indemnización adicional correspondiente a la que habría tenido que soportar si el contrato se hubiera resuelto por su culpa. No obstante, Terra Gaïa no será responsable de ninguna indemnización adicional si el contrato se resuelve en los dos casos siguientes:
1) El número de personas inscritas para el viaje o las vacaciones es inferior al número mínimo indicado en el contrato. En este caso, Terra Gaïa notificará al Cliente la anulación del contrato por correo electrónico o postal en el plazo previsto en el contrato, de acuerdo con el siguiente calendario.
● veinte días antes del inicio del viaje o de las vacaciones en el caso de viajes de duración superior a seis días ;
● siete días antes del inicio del viaje o de las vacaciones en el caso de viajes de entre dos y seis días de duración ;
● cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje o de las vacaciones en el caso de viajes de duración no superior a dos días ;
2) Terra Gaïa no puede ejecutar el contrato debido a circunstancias excepcionales e inevitables. En este caso, Terra Gaïa notificará al viajero la anulación del contrato por correo electrónico o por escrito lo antes posible antes del inicio del viaje o de las vacaciones.
El Cliente podrá ceder su contrato a un cesionario que cumpla las mismas condiciones que él para beneficiarse de los servicios, siempre que el contrato no haya producido ningún efecto.
El Cliente sólo podrá ceder su contrato a condición de informar a Terra Gaïa de su decisión por cualquier medio que permita obtener un acuse de recibo a más tardar siete días antes del inicio del viaje. Esta cesión no estará sometida en ningún caso a la autorización previa de Terra Gaïa.
El Cliente cedente y el cesionario responden solidariamente del pago del saldo del precio y de los gastos adicionales que la cesión pueda originar.
IMPORTANTE:Los billetes para vuelos nacionales son personales. Una transferencia puede conllevar gastos de reemisión y, en el caso de billetes intransferibles, el coste del billete correrá a cargo del Cliente que transfiere o del cesionario. Además, en caso de transferencia tardía antes del inicio de las vacaciones, algunos vuelos nacionales podrían dejar de estar disponibles.
El Cliente consumidor o no profesional debe comunicar a Terra Gaïa los eventuales defectos y/o faltas de conformidad lo antes posible tras la prestación de los servicios, de conformidad con el artículo L. 211-16 II del Código de Turismo francés. Esta comunicación deberá efectuarse, con los documentos justificativos, preferentemente en cuanto se constaten las faltas de conformidad, con el fin de que Terra Gaïa pueda investigar el problema y evaluar eficazmente la realidad de los defectos alegados y subsanarlos si fuera necesario.
Los defectos y/o vicios constatados darán lugar a su rectificación, sustitución, reducción del precio o reembolso lo antes posible, teniendo en cuenta el alcance de la falta de conformidad y el valor de los servicios de viaje de que se trate.
En caso de que Terra Gaïa proponga una prestación sustitutoria o una reducción del precio, el viajero sólo podrá rechazar las otras prestaciones propuestas si no son comparables a las previstas en el contrato o si la reducción del precio concedida no es adecuada.
La garantía de Terra Gaïa se limita al reembolso de las prestaciones efectivamente pagadas por el Cliente consumidor o no profesional y Terra Gaïa no podrá ser considerada responsable en caso de retraso o de no ejecución resultante de fuerza mayor o de circunstancias excepcionales o inevitables.
De conformidad con el artículo R 211-6, 4° del Código de Turismo francés, el Cliente puede ponerse rápidamente en contacto con Terra Gaïa utilizando los datos de contacto que figuran en el artículo 1.1 "Designación del vendedor" de las presentes Condiciones Generales de Venta, con el fin de comunicar eficazmente con Terra Gaïa, solicitar asistencia en caso de dificultad del Cliente o reclamar por cualquier no conformidad observada durante la ejecución del viaje o de las vacaciones.
En el marco de su actividad de venta de servicios turísticos, Terra Gaïa realiza y explota el tratamiento de datos personales relativos a los Clientes y beneficiarios de los servicios.
A tal efecto, Terra Gaïa recoge los siguientes datos personales: nombre, apellidos, cargo, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, documento de identidad (número y fecha/lugar de expedición), permiso de conducir, composición familiar y datos anotados en el contrato.
La recogida de estos datos personales es esencial para la ejecución del contrato y, en caso de negativa a comunicarlos, el Cliente se verá expuesto a dificultades en la ejecución del servicio que no darán lugar a ninguna responsabilidad por parte de Terra Gaïa.
Estos datos personales se recogen con el único fin de gestionar la clientela de Terra Gaïa en el marco de la celebración y ejecución del contrato, sobre la base del consentimiento del Cliente. Sólo se utilizan para los fines para los que el Cliente ha dado su consentimiento.
Más concretamente, los fines son los siguientes
● Identificación de las personas que utilizan y/o reservan los servicios
● Formalización de la relación contractual
● Ejecución de los servicios reservados con Terra Gaïa.
● Gestión de contratos y reservas (incluyendo asignación de habitaciones, gestión de viajes).
● Comunicación a los socios con vistas a la prestación de servicios por parte de los socios en cuestión.
● Contabilidad, en particular la gestión de las cuentas de clientes y el seguimiento de las relaciones con los clientes.
● Procesamiento de las transacciones de gestión de clientes
● Comunicaciones comerciales y prospección, promoción.
Las personas autorizadas a acceder a los datos recogidos en Terra Gaïa son las siguientes: los empleados de Terra Gaïa y sus socios implicados en los servicios solicitados por el Cliente, y en su caso, los prestadores de servicios subcontratados por Terra Gaïa implicados en la prestación y/o administración de los servicios y que deban intervenir en el tratamiento en calidad de tales, precisándose que en estos casos, tanto si se trata de socios como de subcontratistas, se hace en cumplimiento de la normativa vigente.
Los datos personales recogidos se conservan durante el periodo de conservación legal relativo a la finalidad del tratamiento y durante un máximo de 5 años.
Los datos personales relativos a la tarjeta bancaria del Cliente sólo se conservan durante el tiempo necesario para completar la transacción.
Terra Gaïa aplica medidas de seguridad organizativas, técnicas, informáticas y físicas digitales para proteger los datos personales contra la alteración, la destrucción y el acceso no autorizado. No obstante, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y Terra Gaïa no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de información en Internet.
En aplicación de la normativa aplicable a los datos personales, todo usuario tiene derecho a cuestionar, acceder, modificar, oponerse y rectificar, por motivos legítimos, la recogida y el tratamiento de sus datos personales. Es posible solicitar que estos datos sean rectificados, completados, aclarados, actualizados o suprimidos.
Estos derechos pueden ejercerse enviando un correo electrónico a la siguiente dirección:hello@togezer.travel y adjuntando a su solicitud una copia de su documento de identidad.
Los clientes pueden presentar una reclamación ante la CNIL en cualquier momento, de conformidad con los procedimientos establecidos en su sitio web (https://www.cnil/fr).
Terra Gaïa se reserva el derecho de modificar la presente cláusula de protección de datos personales en cualquier momento. En caso de modificación de la presente cláusula de protección de datos de carácter personal, Terra Gaïa se compromete a publicar la nueva versión en su sitio e informará asimismo a los usuarios de la modificación por correo electrónico al menos 15 días antes de la fecha de entrada en vigor.
Tiene la posibilidad de inscribirse en la lista de oposición al marketing telefónico en el siguiente sitio web: https://www.bloctel.gouv.fr/.
Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en francés. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, sólo el texto francés se considerará auténtico en caso de litigio.
Terra Gaïa está asegurada contra las consecuencias financieras de la responsabilidad civil profesional prevista en los artículos L. 211-16 y L. 211-17 del Código de Turismo francés.
La garantía también cubre los daños causados a los viajeros, proveedores de servicios o terceros como consecuencia de faltas, errores de hecho o de derecho, omisiones o negligencias cometidas al ofrecer, organizar o vender los Servicios.
El Cliente se compromete a tener y mantener al día su seguro de responsabilidad civil para cubrir los daños que pueda causar.
Cuando los menores, no acompañados por sus padres u otra persona autorizada, viajen en virtud de un contrato de servicios turísticos, incluido el alojamiento, Terra Gaïa deberá proporcionar la información que permita establecer contacto directo con el menor o con la persona responsable del menor en el lugar de estancia del menor.
Terra Gaïa responde plenamente de los servicios turísticos contratados en virtud de las presentes condiciones generales de venta.
No obstante, Terra Gaïa podrá exonerarse total o parcialmente de su responsabilidad probando que el daño es imputable bien al Cliente, bien a un tercero ajeno a la prestación de los servicios de viaje objeto del contrato, bien a circunstancias excepcionales e inevitables.
Terra Gaïa y el minorista son responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato, de conformidad con el artículo L. 211-16 del Código de Turismo francés.
De conformidad con el artículo L 211-17, IV del Código de Turismo francés, el importe de los daños y perjuicios que Terra Gaïa pueda ser condenada a pagar al Cliente por cualquier motivo se limitará al triple del precio total de las prestaciones, impuestos excluidos, con excepción de los daños corporales y daños causados intencionalmente o por negligencia.
Cualquier acontecimiento que cree una situación fuera del control de Terra Gaïa o del Cliente, cuyas consecuencias no hubieran podido evitarse incluso si se hubieran tomado todas las medidas, impidiendo así la ejecución en condiciones normales de sus obligaciones, se considera motivo de exoneración de las obligaciones de las partes y conlleva su suspensión.
La parte que invoque las circunstancias antes mencionadas deberá notificar inmediatamente a la otra parte su ocurrencia, así como su desaparición.
Terra Gaïa es responsable de la correcta ejecución de los Servicios previstos en el contrato. En este contexto, si el Cliente encuentra dificultades, Terra Gaïa le proporcionará la asistencia adecuada tan pronto como sea posible, teniendo en cuenta las circunstancias del caso.
Terra Gaïa tendrá derecho a cobrar un precio razonable por esta asistencia si la dificultad es causada intencionadamente por el viajero o por su negligencia. El precio cobrado no superará los costes reales incurridos por el organizador o el minorista.
A pesar de los esfuerzos de Terra Gaïa, algunos servicios no son accesibles para las personas con movilidad reducida, como las excursiones o ciertas visitas de difícil acceso. Le invitamos a informarse si tiene dificultades para desplazarse.
Las presentes condiciones generales se rigen por el derecho francés. Esto se aplica tanto a las normas de fondo como a las formales.
En caso de litigio, el Cliente podrá recurrir a la mediación convencional, en particular ante la Comisión de Mediación de los Consumidores o ante los organismos de mediación sectoriales existentes, o a cualquier método alternativo de resolución de litigios (conciliación, por ejemplo).
Por lo tanto, el Cliente puede ponerse en contacto con el Defensor del Turismo y Viajes en la siguiente página web: https://www.mtv.travel/ o en MTV Médiation tourisme voyage, BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 en caso de que la respuesta de Terra Gaïa a la reclamación del Cliente se considere insuficiente o permanezca sin respuesta después de 60 días.
En caso de que el servicio haya sido adquirido en línea por el Cliente, se le informa de que, de conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, podrá presentar una reclamación y seleccionar un organismo de resolución de litigios en el siguiente sitio web:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.
Se acuerda expresamente que los datos contenidos en los sistemas de información de Terra Gaïa tienen valor probatorio con respecto a los pedidos, solicitudes y cualquier otro elemento relativo a la utilización del Sitio. Podrán ser válidamente presentados, en particular ante los tribunales, como medio de prueba del mismo modo que cualquier documento escrito.
Si, después de elegir un servicio de viaje y pagarlo, usted reserva servicios de viaje adicionales para su viaje de vacaciones o estancia a través de Terra Gaïa, NO se beneficiará de los derechos aplicables a los viajes combinados en virtud de la Directiva (UE) 2015/2302 y del artículo L.211-2 del Código de Turismo francés.
Sin embargo, si reserva servicios de viaje adicionales durante la misma visita o contacto con Terra Gaïa, los servicios de viaje formarán parte de un servicio de viaje vinculado.
En este caso, Terra Gaïa tiene derecho, de conformidad con la legislación de la Unión Europea, a reembolsar las sumas que usted le haya pagado por los servicios que no se hayan prestado debido a su insolvencia.
Terra Gaïa se ha acogido a la protección por insolvencia de la APST. Los viajeros pueden dirigirse a esta entidad si se les deniegan servicios de viaje debido a la insolvencia de Terra Gaïa.
Nota: esta protección contra la insolvencia no se aplica a los contratos celebrados con partes distintas de Terra Gaïa que puedan ejecutarse a pesar de la insolvencia de Terra Gaïa.
[Sitio web donde se puede consultar la Directiva (UE) 2015/2302 transpuesta al Derecho nacional https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=B6B56671A51841699A8FB7B4B5EB08A2.tplgfr21s_1idArticle=LEGIARTI000036242695&cidTexte=LEGITEXT000006074073&categorieLien=id&dateTexte=20180701].
Cualquiera que sea el destino y los países visitados, deberá comprobar que cada viajero (incluidos niños y bebés) está en posesión de un pasaporte biométrico con chip integrado y fotografía digital, válido durante al menos 6 meses después de la fecha de regreso del viaje, así como de cualquier otro documento(s) (visado, autorización ESTA, libro de familia, permiso de salida, etc.) necesario(s) y conforme(s) con los requisitos para transitar y/o entrar en el/los país(es) de viaje y/o tránsito. En caso de denegación del ESTA o de cualquier otro visado necesario para entrar en el país de destino, Terra Gaïa no podrá ser considerada responsable y se aplicarán automáticamente gastos de anulación.
Terra Gaïa facilita esta información a todos los ciudadanos franceses residentes en Francia. Corresponde a cada viajero comprobar que los documentos, en particular administrativos y sanitarios, necesarios para la realización del viaje son conformes a la información facilitada por el organizador, precisándose que corresponde a la persona que haya suscrito el presupuesto/contrato de viaje transmitir la información relativa a las formalidades a cada viajero inscrito en el viaje. Terra Gaïa no podrá, en ningún caso, ser considerada responsable de las consecuencias del incumplimiento por parte de un viajero de las normas policiales, aduaneras o sanitarias. El viajero que no pueda efectuar un transporte (en particular un vuelo) por falta de los documentos necesarios mencionados en el contrato de venta que se le ha entregado, no podrá reclamar ningún reembolso.
Se aconseja a los ciudadanos extranjeros que consulten a sus autoridades consulares.
Para las formalidades y la información sobre el país/los países a los que viajará, el organizador le aconseja consultar las fichas descriptivas de los países que visitará durante su viaje, disponibles en la página web del Ministerio francés de Europa y Asuntos Exteriores (MEAE) www.diplomatie.gouv.fr, en la rúbrica "Conseils aux Voyageurs/Conseils par pays" ("Consejos para el viajero/Consejos por país").
Terra Gaïa llama su atención sobre el hecho de que la información puede cambiar hasta la fecha de salida y aconseja a los viajeros que consulten regularmente los sitios web oficiales. Para determinados destinos, se podrá solicitar al organizador que haga firmar el formulario MEAE del país o países visitados o atravesados, en el marco de su obligación de información. Esta solicitud no constituye una exención de responsabilidad.
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Terra Gaïa facilita la información sanitaria disponible en el momento de la celebración del contrato. Le recomendamos que consulte regularmente la información publicada por las autoridades competentes sobre los riesgos sanitarios en el país/los países a los que viaja y que siga las recomendaciones sanitarias y las medidas de lucha contra estos riesgos disponibles en los sitios web https://solidarites-sante.gouv.fr (Ministerio francés de Solidaridad y Salud) o www.who.int/fr (Organización Mundial de la Salud).
Salvo estipulación expresa en el contrato, Terra Gaïa no está obligada a comprobar la validez y la conformidad de los documentos de viaje, aunque hayan sido enviados por el Cliente. Su obligación se limita a proporcionar información.
En el caso del alquiler de coches, se requiere un permiso de conducir francés, así como un permiso de conducir internacional cuando recoja el coche de alquiler in situ.
También se requiere una tarjeta de pago internacional como Visa, Mastercard o similar, debidamente marcada como "tarjeta de crédito" y no como "tarjeta de débito".
Algunas empresas de alquiler se niegan a entregar el vehículo presentando una única tarjeta de débito. Terra Gaia no se hace responsable de ello.
Condiciones especiales para la Colección Viajes Extraordinarios En el caso del GIR, si el número de participantes es inferior a 6 personas 150 días antes de la salida, se aplicarán los precios base 2, 3, 4 y 5, en función del número de personas efectivamente inscritas en la fecha. Si el número de participantes es inferior a 6 faltando 150 días para la salida, el cliente también tiene la opción de cancelar el viaje sin coste alguno y se le reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas. Si decide mantener su reserva, el precio podrá ajustarse a su favor si las reservas tardías se realizan hasta 2 meses antes de la salida. El importe del saldo se reajustará entonces en función del número real de participantes inscritos en el GIR el día D-60.
Depósito a pagar en el momento de la inscripción: 35% del importe total
Saldo a pagar 60 días antes de la salida
Escala de gastos de anulación GIR extraordinaire :
● Cancelación más de 150 días antes de la salida: no se cobrarán gastos de cancelación si el cliente no desea salir debido a un número insuficiente de participantes en el GIR (menos de 6 personas inscritas en total).
En todos los demás casos, se retendrá el 10% del coste total de la reserva.
● Cancelación entre 149 y 90 días antes de la salida: se retendrá el 35% del importe total de la reserva;
● Cancelación entre 89 y 46 días antes de la salida: se retendrá el 50% del importe total de la reserva;
● Cancelación entre 45 y 30 días antes de la salida: se retendrá el 75% del importe total de la reserva;
● Cancelación menos de 30 días antes de la salida: se retendrá el 100% del importe total de la reserva.
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